Правила оплаты и возврата

1. Общие положения

Настоящие Правила оплаты и возврата (далее — Правила) регулируют порядок оплаты Продуктов проекта «Лоцман ремонта», пополнения Внутреннего баланса в Личном кабинете и возврата денежных средств Заказчикам. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и применяются в совокупности с ней.

Термины, используемые в Правилах, имеют значения, определённые в разделе 1 Публичной оферты.

2. Способы оплаты

2.1. Оплата Продуктов и пополнение Внутреннего баланса осуществляются через сервис ЮKassa (оператор электронных денежных средств — ООО НКО «ЮMoney»).

2.2. ЮKassa поддерживает следующие методы оплаты (фактический набор зависит от настроек сервиса на момент оплаты):

• банковские карты платёжных систем «Мир», Visa, Mastercard;
• Система быстрых платежей (СБП);
• иные методы, подключённые Исполнителем в личном кабинете ЮKassa.

2.3. Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с правилами платёжных систем на принципах конфиденциальности и безопасности совершения платежа. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищённой платёжной странице ЮKassa.

2.4. При оплате банковской картой потребуется ввести номер карты, имя владельца, срок действия и трёхзначный код безопасности (CVV2 / CVC2). Далее пользователь может быть перенаправлен на страницу своего банка для ввода кода 3-D Secure, который придёт в SMS. При возникновении вопросов о 3-D Secure следует обращаться в банк, выпустивший карту.

2.5. Данные банковской карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на серверах Исполнителя. Предоставленная Заказчиком персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail) обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности.

3. Типичные причины отказа в совершении платежа

• Банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет — узнать можно, обратившись в банк, выпустивший карту.
• На карте недостаточно средств для оплаты.
• Данные банковской карты введены неверно.
• Истёк срок действия карты.
• Карта заблокирована банком-эмитентом.
• Не пройдена проверка 3-D Secure.

По вопросам оплаты банковской картой Заказчик может обратиться по адресу office@noditector.com.

4. Пополнение Внутреннего баланса и списание

4.1. Заказчик пополняет Внутренний баланс в Личном кабинете на поддомене design.noditector.com на сумму, равную или превышающую стоимость выбранного Продукта.

4.2. Пополнение рассматривается как авансовый платёж в счёт оказания услуг Исполнителем в соответствии со ст. 487 Гражданского кодекса Российской Федерации. При пополнении Заказчик получает электронный кассовый чек в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

4.3. Активация Продукта производится путём списания с Внутреннего баланса суммы, соответствующей стоимости Продукта. При списании Исполнитель выдаёт корректировочный (зачётный) кассовый чек с указанием наименования Продукта.

4.4. Заказчик обязуется хранить электронные чеки и письма, подтверждающие факт оплаты, до момента окончания пользования Продуктом.

5. Отказ от Договора и возврат денежных средств

5.1. Правовые основания

Заказчик вправе отказаться от оказания услуг в любое время до их фактического оказания в соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при условии возмещения Исполнителю фактически понесённых им расходов.

При обнаружении недостатков оказанной услуги Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»: безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, повторное оказание услуги или возврат уплаченной суммы.

5.2. Случаи, когда возврат производится в полном объёме

• Средства, внесённые на Внутренний баланс, но не списанные в оплату конкретных Продуктов.
• Продукт оплачен, но доступ к нему не открыт по причинам, зависящим от Исполнителя, и невозможно его открыть в разумный срок.
• Ошибочное двойное списание с карты Заказчика — возврат суммы ошибочного списания.

5.3. Случаи, когда возврат производится частично

• Оплата за Продукт внесена, к части Инфоматериала предоставлен доступ — возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (раздел курса / количество уроков / сеансов) и фактически понесённых Исполнителем расходов (комиссии платёжного провайдера, налоги).
• Отказ от длящейся услуги (вебинар, консультация), часть которой уже проведена, — возврат за неоказанную часть.

5.4. Случаи, когда возврат не производится

• Средства, зачисленные на Внутренний баланс по промокодам, бонусам и подарочным акциям, возврату не подлежат.
• Запрос о возврате поступил от лица, не являющегося владельцем Личного кабинета и плательщиком.
• Заказчиком нарушены пп. 5.2 и 5.3 Публичной оферты (передача доступа третьим лицам, копирование Инфоматериала, создание производных продуктов и т. п.) и в связи с этим доступ прекращён Исполнителем.
• Заказчик не согласен с содержанием Инфоматериала, методикой или мнением Автора методики — это не является основанием для возврата по качеству.

5.5. Порядок подачи заявления о возврате

5.5.1. Заявление о возврате подаётся в письменном виде по адресу электронной почты office@noditector.com с темой «Заявление о возврате».

5.5.2. Заявление должно содержать:

• ФИО Заказчика, адрес электронной почты и телефон, указанные при регистрации в Личном кабинете;
• сумму, заявленную к возврату;
• информацию о платеже (дата, идентификатор заказа, способ оплаты);
• причину возврата и обоснование (для случаев по ст. 29 ЗоЗПП);
• банковские реквизиты для возврата (если отличаются от счёта, с которого производилась оплата);
• согласие на обработку персональных данных, содержащихся в заявлении.

5.5.3. К заявлению прилагаются:

• копия документа, удостоверяющего личность Заказчика (страница с фотографией);
• скан или фото платёжного документа, подтверждающего оплату.

5.5.4. Заявление подписывается Заказчиком (допускается собственноручная подпись в отсканированной форме либо простая электронная подпись в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»).

5.6. Сроки

5.6.1. Исполнитель рассматривает заявление о возврате в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.

5.6.2. В случае принятия решения о возврате денежные средства перечисляются Заказчику в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня принятия решения на тот же счёт/карту, с которых была произведена оплата. Общий срок возврата с учётом регламента платёжного сервиса ЮKassa и банка-эмитента карты может составлять до 30 (тридцати) календарных дней.

5.6.3. Возврат наличными денежными средствами не допускается — порядок возврата регулируется правилами платёжных систем.

5.7. Последствия возврата

При удовлетворении заявления о возврате доступ Заказчика к Инфоматериалу соответствующего Продукта прекращается в течение одного рабочего дня с даты направления Исполнителем Заказчику решения о возврате. Заявление Заказчика о возврате считается также отзывом заранее данного акцепта Публичной оферты в соответствующей части.

6. Спорные ситуации

6.1. При наличии спорных ситуаций по платежу Заказчик вправе обратиться к Исполнителю по адресу office@noditector.com.

6.2. Для операций, проведённых с ошибками (например, двойное списание), необходимо направить заявление с приложением копии документа, удостоверяющего личность, и платёжных документов, подтверждающих факт ошибочного списания. Срок рассмотрения заявления исчисляется с момента его получения Исполнителем и рассчитывается в рабочих днях.

6.3. Досудебный претензионный порядок урегулирования споров обязателен. Порядок разрешения споров установлен разделом 9 Публичной оферты.

Предыдущие редакции настоящих Правил предоставляются Исполнителем по запросу.