ЛОЦМАН-ЧАТ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Лоцман-чат — это наш инструмент для онлайн-консультаций заказчиков, дизайнеров и исполнителей. В директ Instagram-аккаунта Вадима (@bogovvadim) приходят десятки сообщений в день — реакции на сториз, запросы на услуги и, конечно, технические вопросы: посоветовать инструмент или технологию, определиться с выбором того или иного материала, пожаловаться на собственных строителей и т. п. — десятки, сотни и тысячи строк с просьбами о помощи. Причина обращений проста — подписчики видят в Вадиме эксперта и хотят получить экспертное мнение по индивидуальному вопросу.
К сожалению, Вадим физически не может ответить большинству желающих. Для тех, кто приобретает доступ к нашим информационным продуктам, мы придумали и внедрили инструмент для получения обратной связи от автора курса «Лоцман ремонта».
Кто может подключиться к Лоцман-чату?
Всего существует четыре чата:
- Лоцман-чат с заказчиком — групповой чат с собственниками недвижимости.
- Лоцман-чат с дизайнером — групповой чат с дизайнерами.
- Лоцман-чат с исполнителем — групповой чат со строителями.
- Личные Лоцман-чаты — персональные чаты (с заказчиком/дизайнером/исполнителем) тет-а-тет с Вадимом Боговым и модератором чата.
Как происходит оплата и доступ к групповым чатам?
Доступ предоставляется на целый календарный месяц, то есть с первого числа месяца, в который была произведена оплата, по последнее число этого месяца включительно. Стоимость услуги помесячная и не подлежит перерасчету. Таким образом, вне зависимости от того, когда произведена оплата (1, 10 или 25 числа), факт оплаты означает доступ к чату только в текущем месяце. Месяц, за который производится оплата, указан в карточке товара в корзине.
Почему именно так?
Ремонт — длительный и сложный процесс и в подавляющем большинстве случаев одной консультацией не обходится. Отдельная оплата за каждую консультацию делает процесс сложным и дорогим в первую очередь для получателя услуги. Создав групповой чат и введя своеобразную абонентскую плату, мы создали инструмент, который не только удобен для обеих сторон, но и вполне комфортен по стоимости.
Сколько людей будет в чате и что делать, если я не хочу, чтобы кто-то видел мои вопросы (схемы и фото объекта)?
Количество участников группы всегда разное и меняется каждое первое число месяца. За пять дней до окончания месяца действующим участникам группы на почту приходит ссылка на авансовую оплату за нахождение в Лоцман-чате в предстоящий месяц. Если оплата поступает до последнего числа месяца включительно, то участник остается в чате, если оплата не проходит, то модератор исключает пользователя из группы. Отсутствие оплаты чаще означает потерю надобности в услуге (закончился ремонт, отпуск и т. п.), но при необходимости всегда можно вернуться в чат.
Если по каким-то причинам вы не хотите обсуждать вопросы в присутствии других участников, то к вашим услугам Личный Лоцман-чат, который отличается стоимостью и отсутствием других участников.
Сколько можно задавать вопросов, в каком виде и когда получать ответы?
Мы не ограничиваем пользователей Лоцман-чатов в количестве задаваемых вопросов, однако нужно придерживаться здравого смысла. Если вы наняли людей, которые впервые видят мастерок, и хотите обучить их за счет информации, полученной в группе, то мы оставляем за собой право вернуть вам деньги и не оказывать данную услугу.
Вопросы должны быть конкретными и понятными. Если требуется, то обязательно нужно дополнять их фото- и видеоматериалами, схемами, описанием.
Как правило, Вадим отвечает на вопросы не позднее чем через 24 часа в формате голосового сообщения, текста или ссылки, например, на подходящего производителя или материал.
В каком мессенджере и кем создаются Лоцман-чаты?
Групповые чаты созданы в мессенджере Telegram. В начале каждого месяца модератор исключает пользователей, окончивших использование Лоцман-чата; оставляет участников, продливших услугу, и добавляет новых участников, оплативших доступ в группу.
Персональный Лоцман-чат создается модератором для каждого клиента непосредственно после оплаты. Личный чат действует один месяц со дня платежа. То есть если деньги поступили 12 числа текущего месяца, то группа будет создана в течение 24 часов, а услуга будет доступна до 13 числа следующего месяца включительно. За 5 дней до окончания месяца мы высылаем письмо с напоминанием об окончании услуги и ссылку на оплату следующего месяца. По мере потери актуальности вы перестаете оплачивать доступ, а модераторы удаляют личную группу.
Значит, мне не нужны курсы и вебинары?
Мы настоятельно рекомендуем приобрести курс «Лоцман ремонта» для всех, кто планирует использовать услугу Лоцман-чата. Это связано с тем, что после просмотра у вас отпадут многие вопросы, а оставшиеся будут точечными, актуальными и действительно важными. После просмотра курса у вас сложится общая картина и останутся лишь финальные штрихи, которые мы и сделаем совместно в Лоцман-чате.